Die Kundenanalyse richtet sich nach den spezifischen Projekterfordernissen. Typischerweise startet der Prozess mit einer genauen Analyse der zu prüfenden Innovationsideen, Produkt- und Servicebündel. Daneben werden auch Medien- und Distributionsalternativen simuliert. Darauf aufbauend können die Erhebungen durchgeführt werden, die nach den unterschiedlichsten Kundenclustern ausgestaltet sind.

Im Ergebis liegt eine genaue Szenarioanalyse vor, die unterschiedliche Innovationstypen, Medienvarianten, Distributionsalternativen oder  Zielgruppeneignungen abbildet.